Depois de mais de uma década trabalhando com design, vi de perto como uma Design Operation bem estruturada pode transformar equipes, produtos e até empresas inteiras. Mas também aprendi que é fácil ignorar os sinais de que sua operação de design precisa evoluir. Às vezes eles são sutis; outras vezes estão bem na sua frente, contudo, o dia a dia corrido impede que você perceba.
Neste artigo, compartilho cinco sinais claros de que sua Design Operation precisa dar um passo à frente, com dicas práticas para enfrentar esses desafios, exemplos do mercado, insights de líderes de design e sugestões de leitura complementar.
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Falta de visibilidade e influência nas decisões estratégicas
Se sua equipe de design só descobre sobre decisões estratégicas depois que elas já foram tomadas, isso é um alerta vermelho.
Em muitos casos, as equipes recebem um briefing apenas após os planos de negócio estarem definidos, o que gera um trabalho apressado e reativo, em vez de um posicionamento proativo e estratégico. Nessas situações, é essencial reposicionar o design como um parceiro de negócio. Mostrar o impacto do design com dados concretos e narrativas bem construídas ajuda a conquistar espaço na tomada de decisão.
Insight do mercado: De acordo com o Design Management Institute (DMI), empresas guiadas por design superaram o índice S&P 500 em 211% ao longo de 10 anos. Ou seja, design não é só execução: é estratégia.
Uma Design Operation sólida garante que o design esteja presente desde o início e de forma consistente nos processos de decisão.
O que fazer:
- Compartilhe relatórios regulares e histórias de sucesso com a liderança.
- Envolva designers nas fases iniciais de descoberta e planejamento.
- Use métricas que conectem as atividades de design aos resultados de negócio.
Inconsistent Processes Across Teams
Algumas equipes usam Figma, outras ainda estão no Sketch antigo, e outras recorrem ao PowerPoint? A etapa de entrega parece um jogo de adivinhação?
Essa situação é comum em organizações em fase inicial de maturidade. Cada time usa ferramentas diferentes e tem seu próprio jeito de documentar e repassar os entregáveis. Com a introdução de uma governança de design systems e de rituais padronizados, como revisões de design e reuniões de alinhamento, os benefícios logo começam a aparecer.
Citação: "Consistência é um dos princípios mais poderosos do design. Ela reduz a carga cognitiva e permite que as equipes avancem mais rápido." — Jared Spool
Sem uma Design Operation estruturada, a inconsistência vira regra, não exceção.
O que fazer:
- Faça uma auditoria dos processos atuais de design e entrega.
- Crie documentação clara e objetiva.
- Incentive conversas entre os times para alinhar práticas.
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Baixa adoção do design system
Se o seu design system mais parece uma biblioteca abandonada do que um produto vivo, isso é um sinal claro de problema.
Muitas empresas investem tempo e esforço para criar um sistema bonito, mas que ninguém usa. Normalmente, isso acontece porque as equipes não participaram da construção ou não entendem como ele facilita o trabalho.
As organizações que se destacam nesse ponto envolvem designers e desenvolvedores na cocriação, acompanham métricas de uso, celebram contribuições e oferecem treinamentos regulares.
Dado da NNG: Segundo a Nielsen Norman Group, empresas com design systems maduros registram aumento de 47% na eficiência e redução de 32% no tempo de desenvolvimento.
Uma Design Operation robusta prevê estratégias de governança para promover a adoção e garantir a evolução contínua do design system.
O que fazer:
- Envolva as equipes desde cedo na evolução do design system.
- Acompanhe e compartilhe métricas de uso.
- Inclua treinamentos e suporte contínuo no seu plano operacional.
Burnout and Lack of Focus
Se sua equipe está sempre "apagando incêndio" e raramente trabalha em projetos estratégicos, talvez sua Design Operation esteja sem estrutura.
É comum ouvir designers dizendo: “Parece que estou fazendo tudo e, ao mesmo tempo, nada.” Isso indica falta de priorização e de limites claros. Equipes bem-sucedidas implementam frameworks de priorização e trabalham junto com Product Managers para separar o que é urgente do que é distração.
Citação: "Foco não é apenas dizer sim. É dizer não para outras cem boas ideias que distraem." — John Maeda
O que fazer:
- Defina frameworks de priorização claros.
- Proteja blocos de tempo focado e evite reuniões desnecessárias.
- Acompanhe com regularidade a carga de trabalho e o bem-estar da equipe.
Falta de métricas claras para comprovar impacto
Se a liderança pergunta: “Qual é o ROI do design?” e a resposta é vaga, está na hora de evoluir.
Equipes maduras acompanham métricas como taxa de adoção, conformidade com acessibilidade, consistência e satisfação dos usuários. Mas dados sozinhos não bastam: é preciso contar histórias que contextualizem os números. Juntas, métricas e narrativas ajudam a liderança a enxergar como o design contribui diretamente para os resultados do negócio.
Relatório da McKinsey – The Business Value of Design: Empresas com forte capacidade de design aumentam suas receitas e retorno para acionistas quase duas vezes mais que seus concorrentes.
Uma Design Operation madura define métricas contínuas, alinhadas ao negócio, que ajudam a comprovar valor e direcionar decisões.
O que fazer:
- Comece com métricas simples: adoção, consistência e satisfação.
- Relacione os dados com metas de negócio (receita, eficiência, retenção).
- Crie dashboards simples e compartilhe os resultados com frequência.
Leia: O ROI da UX: conectando experiência do usuário e sucesso dos negócios
Sinal bônus: Falta de aprendizado contínuo
A maturidade em design passa, obrigatoriamente, pelo crescimento constante. Se sua equipe não está aprendendo, ela está estagnada.
Empresas de destaque fazem da aprendizagem um hábito: publicam artigos, promovem talks internos e oferecem treinamentos frequentes. Às vezes, até um vídeo de 20 minutos pode trazer novas ideias e perspectivas.
Organizações com Design Operations avançadas investem em compartilhamento de conhecimento e oportunidades de aprendizado para elevar o nível de toda a equipe.
Recomendação: Incentive o autoaprendizado e ofereça recursos. Um pequeno investimento em aprendizado pode gerar retornos exponenciais.
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Considerações finais
Evoluir sua Design Operation não é sobre alcançar a perfeição, é sobre avançar de forma consistente. Comece pequeno, meça o que realmente importa e leve as pessoas com você nessa jornada. Quanto mais visível e conectado estiver o seu time de design, maior será sua influência.
Espero que esses sinais e sugestões ajudem você a refletir sobre onde está e para onde pode ir. E lembre-se: melhorias incrementais se acumulam em grandes conquistas.
Se quiser compartilhar sua experiência, estou à disposição. Adoraria saber como sua equipe tem evoluído.
