O Design Ops se tornou uma daquelas palavras da moda que ouvimos com frequência. Mas, na prática, o que ela realmente significa? E mais importante: como isso pode ajudar sua empresa a escalar o design sem sobrecarregar os times ou perder qualidade?
Tive a oportunidade de viver isso de perto, atuando em organizações nas quais Design Ops foi essencial - principalmente quando o time de design crescia rápido, mas os processos, ferramentas e a comunicação não acompanhavam o ritmo. Por isso, hoje quero compartilhar o que é Design Ops (além das definições formais), como essa prática apoia o crescimento sustentável do design nas empresas e algumas dicas e aprendizados práticos que você pode aplicar desde já.
O que é Design Ops?
De forma simples, Design Ops (ou Design Operations) é sobre criar as condições ideais para que designers possam fazer o seu melhor trabalho. Isso significa orquestrar pessoas, processos e ferramentas para reduzir fricções, aumentar a colaboração e garantir que o design cresça alinhado aos objetivos de negócio.
Pense no Design Ops como a equipe de bastidores de uma peça de teatro. Os designers estão no palco, se apresentando. Mas sem a equipe que monta o cenário, ajusta as luzes e garante que todos saibam suas deixas, o espetáculo não acontece. Design Ops é quem assegura que o time de design tenha clareza, foco e o ambiente necessário para brilhar.
Por que as empresas precisam de Design Ops para escalar
1. Times em crescimento precisam de estrutura
À medida que os times crescem, o que antes funcionava de maneira informal — como mensagens rápidas no Slack ou reuniões improvisadas — deixa de dar conta. Design Ops traz estrutura por meio de playbooks, processos de onboarding, rituais (como críticas de design) e definição clara de papéis e responsabilidades.
Lembro de uma vez em que fomos contratados por uma organização que havia dobrado o tamanho do time de design em um ano. De repente, ninguém mais sabia quem estava trabalhando em quê — ou sequer quem procurar para resolver determinados problemas. Com algumas ações simples de Design Ops, como criar um diretório de equipe, documentar fluxos de trabalho e organizar reuniões regulares de alinhamento, conseguimos trazer alívio e clareza quase imediatos.
2. Escalar exige consistência
Quando vários designers trabalham em produtos diferentes, a inconsistência aparece rápido. Design Ops ajuda a garantir consistência por meio de sistemas de design, bibliotecas compartilhadas e uma governança bem definida.
Em um projeto, percebemos que cada designer usava escalas tipográficas e regras de espaçamento diferentes. Parece algo pequeno, mas esses detalhes se acumulam, confundem os desenvolvedores e enfraquecem a identidade da marca. A criação de um sistema de design com diretrizes claras de tipografia, tokens de espaçamento e um plano de adoção nos poupou muitas horas e dores de cabeça.
3. Comunicação e visibilidade são essenciais
Times de design muitas vezes fazem trabalhos incríveis — mas que ninguém fica sabendo. Design Ops ajuda a tornar o esforço de design visível para toda a organização, garantindo alinhamento com os objetivos de produto e negócio.
Por exemplo, ao compartilhar atualizações mensais de design e organizar sessões de demonstração, outras áreas passam a enxergar o design como um parceiro estratégico, e não apenas como um prestador de serviço.
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Insights de especialistas do setor
Como diz Dave Malouf, uma das vozes pioneiras em Design Ops: “DesignOps é sobre orquestrar as condições para que o design prospere, em escala, em harmonia com outras funções do negócio.”
Segundo o Nielsen Norman Group (NNG), organizações com Design Ops amadurecido têm um retorno sobre investimento 228% maior do que aquelas com baixa maturidade em design. A pesquisa também mostra que times com funções dedicadas a Design Ops têm processos de onboarding mais rápidos, entregas mais consistentes e melhor colaboração entre áreas.
O Relatório de Maturidade em Design da InVision (2020) também aponta que 81% das empresas que investem em Design Ops relatam melhor alinhamento entre os times de design, produto e engenharia.
Como estruturar Design Ops na sua organização
Cada empresa tem suas particularidades, mas alguns blocos fundamentais podem ser adaptados para diferentes contextos:
1. Comece pelas pessoas
- Mapeie as habilidades e aspirações do time. Saiba quem é bom em quê e onde cada um quer se desenvolver.
- Crie rituais de conexão e aprendizado, como críticas de design semanais ou sessões de troca de conhecimento.
- Construa pontes com outras áreas. Agende pontos de contato regulares com produto, desenvolvimento e marketing.
2. Organize os processos
- Onboarding: ninguém deve começar no time se sentindo perdido. Tenha um checklist com ferramentas, documentações e pessoas-chave.
- Documentação de design: crie templates e guias para registrar decisões de design de forma acessível.
- Ciclos de feedback: não espere pelas avaliações anuais — crie mecanismos contínuos de feedback.
3. Invista em ferramentas e infraestrutura
- Sistemas de design: comece pequeno, mas comece. Mesmo uma biblioteca simples de componentes já faz diferença.
- Ferramentas de colaboração: invista em soluções que facilitem o trabalho entre áreas (como Figma, Miro, Notion etc.).
- Métricas e rastreamento: como você mede o sucesso? Acompanhe dados como adoção do design system, frequência de testes de usabilidade ou índices de satisfação com Design Ops.
Quero saber mais sobre Design Ops
Escalando Design Ops: lições aprendidas
1. Não complique demais
Há uma tentação de criar frameworks e documentos complexos que ninguém vai usar. Comece pelo que o time realmente precisa — e evolua a partir disso.
Já gastamos semanas criando um fluxograma superdetalhado que acabou esquecido em um Google Drive. O que funcionou melhor? Um checklist simples, integrado à ferramenta de design, que todos podiam usar sem sair do fluxo de trabalho.
2. Co-crie, não imponha
Design Ops não deve ser uma iniciativa de cima para baixo. Envolva designers e outras áreas na criação dos processos. Eles terão mais chance de adotar algo que ajudaram a construir.
3. Compartilhe as conquistas
Comemore quando algo funcionar! Seja o lançamento de uma nova versão do design system, um sprint de design bem-sucedido ou um onboarding sem atritos — compartilhe essas histórias.
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Como é o sucesso na prática
Quando Design Ops está funcionando bem, é isso que você começa a perceber:
- Designers gastando mais tempo criando — e menos tempo procurando informações.
- Resultados consistentes entre produtos e equipes.
- Colaboração mais forte entre design, produto e engenharia.
- Visibilidade clara do impacto do design nas decisões estratégicas.
- Um time mais feliz, engajado e produtivo.
Leituras recomendadas
Se quiser se aprofundar no tema, recomendo estes ótimos materiais:
- Org Design for Design Orgs — Peter Merholz e Kristin Skinner
- DesignOps Handbook - Dave Maluf
- The Design of Everyday Things - Don Norman
- Lean UX - Jeff Gothelf
Referências
- Nielsen Norman Group – DesignOps 101
- InVision – Design Maturity Model Report 2020
- Dave Malouf – Recursos da Comunidade de DesignOps
Considerações finais
Design Ops não é burocracia. É habilitar a criatividade em escala e dar ao time de design a clareza e o suporte necessários para que possam fazer seu melhor trabalho.
Se você está em uma organização onde o design está crescendo — ou se já sente os sinais de fricção — comece pequeno. Organize o que está bagunçado. Crie rituais simples. Dê visibilidade ao trabalho. E, acima de tudo, celebre o progresso.
Ah, e se você já está trabalhando com Design Ops, quero muito ouvir suas experiências. O que funcionou para você? Quais aprendizados vieram com os erros? Vamos continuar essa conversa!
