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Digital Experience Platform: o que é e como usá-la para impactar no digital

20 de Fevereiro, 2025
Enterprise Technology
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Descubra como a Digital Experience Platform pode revolucionar a jornada do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio.

A interação digital com os clientes se tornou uma tarefa cada vez mais complexa e diversificada, abrangendo múltiplos canais e dispositivos. Para oferecer uma experiência coesa e relevante em cada etapa da jornada do cliente, as empresas contam com plataformas de experiência digital, conhecidas como Digital Experience Platforms (DXPs). Essas ferramentas integram dados, conteúdos e personalização, permitindo criar uma jornada consistente e fluida em cada contato digital.

Você sabia que 79% dos consumidores esperam interações personalizadas em suas jornadas digitais? (Acquia, 2023). Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, oferecer apenas presença online já não basta: é preciso criar experiências digitais integradas e memoráveis. Aqui, as Digital Experience Platforms (DXPs) entram em jogo para transformar o relacionamento entre as empresas e o público.

Este artigo explora o conceito de DXP, tendências e estatísticas de mercado, variações de implementação conforme as necessidades de cada negócio e por que essa plataforma é essencial para estratégias digitais modernas.

Consulte um especialista e saiba tudo sobre as DXPs

O que é uma Digital Experience Platform?

Em resumo, a Digital Experience Platform (DXP) é um ecossistema integrado de softwares que possibilita a criação, gestão, entrega e otimização de experiências digitais omnichannel.

A DXP atua como um hub centralizado ajudando empresas a desenvolver interações congruentes e personalizadas aos seus clientes em múltiplos pontos de contato – como sites, aplicativos, chatbots, redes sociais e até lojas físicas.

Para alcançar essa conectividade, as DXPs reúnem uma variedade de funcionalidades em uma única plataforma, combinando tecnologias como:

  • E-commerce;
  • Gestão de campanhas;
  • Gerenciamento de ativos digitais (DAM);
  • CRM e CDP (Customer Data Platform);
  • Ferramentas de automação e personalização.

Leia também: https://www.dexa.ag/pt-br/blog/dxp-vs-cms-diferencas-aplicacoes-drupal 

Elementos fundamentais de uma DXP

Uma DXP robusta deve disponibilizar funcionalidades para proporcionar uma experiência digital completa e eficaz, incluindo:

Gestão de Conteúdo (CMS)
Plataformas como Adobe Experience Manager e Sitecore permitem criar, gerenciar e distribuir conteúdos digitais centralizados, garantindo que textos, imagens e vídeos sejam atualizados simultaneamente em sites, aplicativos móveis e redes sociais. Por exemplo, uma instituição de ensino pode publicar materiais didáticos que aparecem instantaneamente em seu portal e app de alunos.

Integração de dados
Uma DXP integra informações de diversas fontes (e-commerce, CRM, atendimento, redes sociais) para consolidar a visão do cliente. Por exemplo, uma loja virtual pode reunir dados de navegacão, compras e interações anteriores para ter um perfil unificado do consumidor em tempo real.

Personalização em escala
Usando inteligência artificial, a DXP ajusta experiências de forma automática. Por exemplo, uma rede de farmácias online que identifica o histórico de compras de um cliente e sugere automaticamente ofertas personalizadas de reposição de medicamentos assim que ele acessa o site, aumentando as chances de conversão.

Orquestração e automação
A DXP coordena e automatiza a entrega de conteúdos e ações de marketing. Por exemplo, uma empresa de moda lança campanhas de e-mail marketing e, com base nas interações dos usuários, ajusta automaticamente o conteúdo das mensagens e os canais usados, garantindo uma jornada do cliente fluida e contínua.

Quero implementar uma DXP no meu site

Como as DXPs se diferenciam de outras ferramentas?

Embora sistemas como CMS e CRM sejam amplamente utilizados, as DXPs elevam a integração ao unificar diferentes tecnologias em uma só plataforma. Enquanto um CMS organiza conteúdos e um CRM gerencia dados de clientes, uma DXP conecta todos os pontos, possibilitando:

  • Personalização em tempo real.
  • Análise avançada de dados para decisões estratégicas.
  • Automação de ações com base no comportamento do cliente.

Exemplo: uma DXP permite que uma loja virtual reconheça um cliente frequente e ofereça recomendações personalizadas, aumentando as chances de conversão.

Confira: https://www.dexa.ag/pt-br/blog/boa-empresa-que-faz-site 

Vale destacar que, as vantagens estratégicas de uma DXP vão muito além da gestão de conteúdo. A personalização em tempo real é capaz de elevar as taxas de conversão e retenção ao entregar experiências relevantes no momento certo. A agilidade de marketing, por sua vez, permite que as equipes realizem testes A/B, ajustem campanhas rapidamente e atuem com maior autonomia, sem depender constantemente do time de TI. Somado a isso, a DXP proporciona uma visão unificada do cliente, integrando dados de diferentes canais, o que se traduz em eficiência operacional e consistência na jornada de ponta a ponta.

Para facilitar o entendimento e apoiar a escolha estratégica, confira abaixo uma comparação detalhada entre Digital Experience Platform (DXP), CMS e CRM. Assim, você entende rapidamente as diferenças essenciais e o valor que cada uma pode agregar ao seu negócio.

Funcionalidade/RecursoDXPCMSCRM
Centralização de DadosSim (visão 360° multicanal)Parcial (conteúdo apenas)Sim (foco em clientes)
Gestão de ConteúdoSim (multicanal e segmentada)Sim (foco principal)Não
Personalização em Tempo RealSim (IA, automação, contexto)NãoParcial (via histórico)
Orquestração OmnichannelSimNãoParcial (via integração)
Automação de MarketingSim (native e em escala)Não (depende de plugins)Parcial (campanhas básicas)
Análises e Relatórios AvançadosSim (com IA, dashboards unificados)Limitado (analytics de conteúdo)Sim (clientes, vendas)
Gestão de RelacionamentoSim (cross-channel e personalizada)NãoSim
Integração com Outros SistemasAmpla (CDP, ERP, CRM, e-commerce, etc.)Parcial (plugins/API)Sim (foco em sistemas de vendas)
Exemplos de UsoPersonalização, dashboards, recomendaçõesBlog, site institucionalGestão de pipeline de vendas
Usuário FocoMarketing, TI, Vendas, ExperiênciaMarketing, ConteúdoComercial, Atendimento

Como a implementação de uma DXP varia conforme as necessidades de cada negócio

A implementação de uma DXP começa com um diagnóstico e alinhamento estratégico, garantindo que os objetivos da plataforma estejam conectados às metas do negócio. Em seguida, a seleção da solução ideal deve considerar a maturidade digital da empresa, equilibrando necessidades presentes e evolução futura.

Outro passo fundamental envolve os processos de integração com sistemas já existentes, como CRM, ERP e CDP, assegurando uma operação coesa e sem silos. Por fim, é essencial adotar uma abordagem em fases de implementação, acompanhada de indicadores de sucesso que permitam medir resultados, ajustar rotas e potencializar o retorno do investimento. Veja alguns exemplos em diferentes setores:

E-commerce

Para fomentar as vendas online, a DXP é essencial porque ajuda a oferecer uma experiência de compra fluida e personalizada através de recomendações de produtos baseadas em histórico de navegação, gestão de inventário em tempo real, automação de marketing e integração com ferramentas de pagamento.

Setor financeiro

A DXP integra-se com sistemas de gestão de dados para garantir alta segurança, conformidade regulatória e personalização de acordo com o perfil de risco do cliente.

Educação

Para instituições de ensino, a DXP facilita o gerenciamento de conteúdos educacionais e a personalização da comunicação com os alunos, proporcionando experiências mais engajantes.

Leitura indicada: https://www.dexa.ag/pt-br/blog/especialistas-dxp-para-negocios 

Benefícios de uma DXP para os negócios

Adotar uma DXP traz benefícios significativos com impacto direto no crescimento, competitividade e fidelização das empresas no ambiente digital. A seguir, os principais benefícios com exemplos práticos:

1. Personalização em tempo real para elevar conversão e retenção

A personalização deixou de ser diferencial e virou exigência visto que os consumidores esperam interações sob medida. Uma DXP permite ajustes instantâneos de conteúdo e ofertas de acordo com o comportamento de cada usuário.

Exemplo prático: imagine uma rede de farmácias online que, ao identificar um cliente recorrente com histórico de compra de suplementos, sugere automaticamente reposições no momento em que ele acessa o site. Isso não apenas aumenta a probabilidade de conversão, mas também cria uma percepção de cuidado contínuo.

2. Decisões orientadas por dados

As DXPs integram dados de CRM, e-commerce, redes sociais, atendimento e até lojas físicas, consolidando uma visão 360° do cliente. Essa unificação permite decisões mais rápidas e precisas.

Exemplo prático: um banco digital pode analisar em tempo real a jornada de um cliente que iniciou a solicitação de crédito no app, mas não concluiu. Com esses dados, a DXP aciona automaticamente um chatbot com suporte personalizado, aumentando as chances de finalização do processo.

3. Gestão eficiente de campanhas e conteúdos

Com uma DXP, equipes de marketing têm autonomia para criar, testar e ajustar campanhas com rapidez, sem depender do time de TI. Recursos como automação e testes A/B integrados tornam a operação mais ágil.
Exemplo prático: uma empresa de moda lança duas versões de e-mail marketing para uma coleção nova. Ao identificar, em tempo real, que a versão com fotos de “looks completos” gera 35% mais cliques que a versão com peças individuais, a equipe ajusta toda a campanha em minutos, maximizando o ROI.

4. Impacto direto em áreas críticas do negócio

O alcance da DXP vai além do marketing: ela transforma atendimento, vendas e operações.

  • Atendimento ao cliente: centraliza dados e históricos, permitindo que um atendente resolva demandas em minutos com contexto completo.
    Exemplo: uma operadora de telecom identifica automaticamente o plano do cliente e já sugere upgrades ou suporte técnico específico no primeiro contato.
  • Vendas: oferece visão única do cliente e recomendações personalizadas.
    Exemplo: em uma loja de eletrônicos, um cliente que comprou uma smart TV recebe automaticamente ofertas de soundbars compatíveis.
  • Operações: automatiza fluxos e integra sistemas, reduzindo o esforço manual.
    Exemplo: em uma rede de supermercados, a DXP conecta inventário e e-commerce, retirando automaticamente do site produtos em falta na loja física mais próxima do cliente.

Quando investir em uma DXP?

  • A DXP é uma ferramenta transformadora para empresas que desejam expandir alcance digital. No entanto, nem toda organização está pronta para implementar essa solução de uma só vez. Considere investir se:

  • A Experiência multicanal é uma prioridade: se você quer que seus clientes tenham uma experiência consistente em todos os canais, a DXP oferece a estrutura necessária.

  • Há necessidade de automação e personalização em larga escala: empresas que precisam oferecer uma experiência personalizada para cada cliente, em cada ponto de contato, encontram na DXP a solução ideal.

  • A empresa está focada em crescimento e eficiência: a DXP permite um gerenciamento mais eficiente de campanhas e conteúdos, acelerando o processo de decisão e facilitando o crescimento.

  • Suas fontes de dados precisam estar integradas: para empresas que buscam unificar dados de fontes como CRM, ERP e Analytics, a DXP facilita a centralização.

O futuro das DXPs no mercado digital

Com o aumento da demanda por experiências digitais omnichannel, as DXPs se tornaram indispensáveis para empresas em diversos setores. Segundo estudo da Allied Market Research, o mercado global de DXPs deve crescer de US$ 11,2 bilhões em 2023 para US$ 41,7 bilhões até 2032.

Esse avanço reflete a urgência das empresas em atender expectativas crescentes por experiências integradas e personalizadas. Investir em uma DXP é uma decisão estratégica para empresas que desejam liderar no ambiente digital em constante evolução.

As DXPs são mais do que ferramentas; são catalisadoras de transformação digital. À medida que o mercado digital avança, adotar uma DXP é uma aposta segura e estratégica para o sucesso e o futuro dos negócios.

Não perca tempo!

A Dexa oferece um serviço completo e especializado, com uma equipe de profissionais experientes e focados em entregar resultados de alto impacto. Auxiliamos sua empresa a criar experiências digitais inovadoras e personalizadas, com tecnologia de ponta e estratégia alinhada ao seu negócio.

Conte com os especialistas da Dexa para transformar a jornada digital dos seus clientes e impulsionar sua presença no mercado.

 

 

Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é uma Digital Experience Platform (DXP) e para que serve?
Uma DXP é uma plataforma que centraliza a criação, gestão, entrega e otimização de experiências digitais omnichannel, promovendo interações personalizadas e eficientes com clientes em múltiplos pontos de contato.
Qual a diferença entre DXP, CMS e CRM?
O CMS é voltado para a gestão de conteúdo, o CRM para o relacionamento com clientes e histórico de vendas, enquanto a DXP integra estes dois mundos, centralizando dados e experiências personalizadas em todos os canais digitais.
Como saber se minha empresa está pronta para uma DXP?
Verifique se sua empresa já utiliza múltiplos canais digitais, precisa integrar dados de diferentes fontes e busca personalização e escalabilidade na experiência do cliente.
Quais setores mais se beneficiam de uma DXP?
E-commerce, setor financeiro, educação, saúde, varejo e empresas com presença forte e variada no digital tendem a ser mais beneficiados.
Uma DXP substitui os sistemas que já tenho?
Não necessariamente. Ela se integra a sistemas já existentes como CRM, ERP e CMS, centralizando dados e otimizando fluxos.
Quais são os custos e desafios de implementar uma DXP?
Investimentos variam conforme a complexidade e escala. Os principais desafios incluem integração de sistemas, adaptação cultural e capacitação das equipes.
Como medir se a DXP está trazendo resultados?
Monitore indicadores como tempo de navegação, taxa de conversão, NPS, engajamento multicanal e retorno sobre investimentos em campanhas digitais.
É obrigatório ter omnichannel para adotar uma DXP?
Não é obrigatório, mas quanto maior a presença multicanal, maior o potencial de benefícios e retorno da plataforma.
Quais são os principais fornecedores de DXP no mercado?
Entre os mais conhecidos estão Adobe Experience Manager, Liferay DXP, Salesforce Experience Cloud, Oracle CX, SAP Fiori, entre outros.
DXPs funcionam para pequenos negócios ou só para grandes empresas?
Existem soluções escaláveis adaptadas a diferentes portes. Pequenos negócios digitais em crescimento também podem se beneficiar, principalmente em mercados competitivos.
samantha ramires

Samantha Ramires

Produtora de Conteúdo especializada em blogs e redes sociais. Jornalista com MBA em Marketing Digital.

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