O Método Dexa: como o Experience Design transforma jornadas digitais em conversão

Para usar um site, o usuário não espera decifrar a estrutura interna de uma empresa.  Ele simplesmente acessa a plataforma, procura, compara, decide ou vai embora. Tudo isso em poucos segundos.

Nesse curto intervalo, a experiência digital conta uma história. Navegação clara transmite organização. Já informações que desaparecem, carregamento lento ou conversão complicada transmitem insegurança. 

O problema pode estar na estratégia, no conteúdo, na tecnologia ou no desalinhamento entre áreas. Mas para o usuário, tanto faz. A experiência é uma só. 

Dados dimensionam esse impacto: 94% das primeiras impressões sobre um site estão ligadas ao design, e 88% dos visitantes não retornam após uma experiência ruim. O prejuízo bate na receita: interfaces ineficientes custam até 35% de perda em vendas.

É nesse ponto que o Experience Design entra como leitura do negócio aplicada à jornada. Na Dexa, essa visão vem de anos criando sites, produtos e plataformas digitais para empresas que precisam crescer sem transformar a experiência em um remendo permanente. 

Neste artigo, a gente te mostra os bastidores dessa frente de trabalho e te apresentamos nosso novo bloco de serviços focados em design, que ganha o mesmo nome da área. 

Nossa trajetória com o Experience Design até aqui

A Dexa nasceu em 2002 como um Estúdio de Design. Isso significa que a nossa escola sempre foi a da entrega visual minuciosa, da estética técnica e da obsessão pela interface. Ao longo dessas mais de duas décadas, vimos o design deixar de ser apenas a camada decorativa de uma plataforma digital para se tornar a infraestrutura central onde os negócios acontecem.

Yale, UNICEF e Backroads foram algumas das marcas de alta exigência que pudemos apoiar desenhando e otimizando jornadas digitais. Assim, construímos nossa reputação resolvendo a complexidade de grandes ecossistemas. 

Essa bagagem nos ensinou que uma tela bonita isolada não sobrevive se não estiver conectada à viabilidade de engenharia e aos objetivos comerciais do cliente. 

"O corporativo passou anos isolando o design em uma sala e a engenharia de software em outra. A Dexa parte da premissa de que a separação dessas disciplinas é o que encarece e atrasa os projetos. Quando unificamos estratégia de negócios, arquitetura de informação e viabilidade técnica desde o primeiro dia, nós eliminamos o retrabalho. O design deixa de ser um custo estético e passa a ser o motor de eficiência que faz o produto escalar sem fricção." — Diego Martinez, CEO da Dexa. 

O que o Experience Design se tornou hoje 

Com o acesso massificado a componentes prontos e ferramentas de Inteligência Artificial, publicar um layout virou commodity. Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está na só ferramenta que desenha a tela, mas na estratégia e inteligência que estruturam a experiência, que precisa integrar múltiplas disciplinas e considerar as verdadeiras necessidades do negócio e da sua persona. 

A nova fase da Dexa consolida essa entrega de ponta a ponta. Nossa frente de Experience Design ganhou ainda mais forma e funciona hoje como um ecossistema integrado que une negócios, design de interface e de experiência, arquitetura de informação e desenvolvimento desde o início do projeto.

"Olhar para trás e ver nossa trajetória desde 2002 nos dá uma perspectiva única sobre o mercado. A Dexa não mudou de posicionamento por preciosismo técnico, mas porque acompanhamos de perto as dores de crescimento dos nossos clientes. Essa nova fase consolida um modelo que já vínhamos testando na prática: design só é estratégico quando resolve gargalos reais de negócios e tecnologia." — Diego Martinez, CEO da Dexa 

O Experience Design da Dexa

No nosso novo modelo de serviços de design, conectamos seis frentes de trabalho que apoiam médias e grandes empresas em variados desafios de interface, experiência, conteúdo e tecnologia.

Estratégia Digital

Nossa atuação aqui serve para tirar qualquer iniciativa do campo das possibilidades e trazer o projeto para o terreno dos dados. É onde nossos Heads de Criação e de Marketing trabalham junto com Designers Estratégicos para desenhar o mapa antes da execução. É esse diagnóstico que orienta a estratégia de conteúdo, a direção criativa e os canais de atração.

• Discovery e Imersão: investigação aprofundada do contexto do negócio para alinhar objetivos comerciais antes da execução;

• Pesquisa de Mercado: análise de dados do setor para identificar oportunidades e tendências de comportamento;

• Benchmarking: estudo detalhado dos concorrentes para mapear melhores práticas e definir diferenciação competitiva;

• Personas: construção dos perfis dos usuários reais para orientar a linguagem e a jornada de navegação.

Websites

Para a Dexa, um site é um canal de performance técnica e conversão. Para colocar essa estrutura de pé, envolvemos Heads de Projeto, UX/UI Designers, Especialistas em Digital Growth, Arquitetos de Informação e Desenvolvedores Front-end. 

Nós amarramos a produção de conteúdo às diretrizes de velocidade e indexação, entregando um portal pronto para receber tráfego e reter o usuário.

• UX/UI Design: criação de fluxos de navegação intuitivos e interfaces alinhadas à identidade da marca;

• Design System: aplicação de componentes padronizados para garantir estabilidade visual e velocidade;

• Conteúdo: estruturação de narrativas, textos e arquitetura de informação com foco em conversão;

• SEO/GEO e Web Vitals: otimização técnica para motores de busca tradicionais, de IA e critérios de performance exigidos pelo Google;

• Desenvolvimento Web: engenharia front-end para transformar o design em um portal funcional, seguro e escalável.

Design de Produto

Essa frente entra para dar método e previsibilidade às decisões de tecnologia e negócios. Sob a governança de Heads de Design, Product Owners e Gerentes de Projetos, desenhamos fluxos equilibrando a experiência do usuário com a viabilidade técnica. 

É o que impede o acúmulo de pequenos erros de interface que geram abandono e retrabalho caro de programação.

• UX/UI Design: evolução contínua de telas, interações e fluxos conforme novas demandas comerciais;

• Protótipos: modelos funcionais de alta fidelidade para validar hipóteses de navegação antes do código;

• Design Systems: manutenção das regras de componentes para que o produto cresça sem débitos de design;

• Testes de Usabilidade: avaliação direta com usuários para identificar e eliminar gargalos de atrito na jornada.

Design System

O Design System é o que permite a sua operação crescer mantendo o padrão visual e a consistência da marca. O processo é tocado por Heads de Design, Designers de Interface e Desenvolvedores Front-end, começando por um escaneamento das inconsistências das suas telas atuais. 

O diferencial está em vincular esses componentes direto ao framework dos seus desenvolvedores, eliminando tarefas repetitivas e acelerando o tempo de lançamento.

• UI Audit: auditoria e varredura do ecossistema atual para catalogar inconsistências visuais e técnicas;

• UI Design: padronização estética dos elementos de interface que compõem os blocos oficiais da marca;

• Padrões e Guidelines: documentação das regras de uso, acessibilidade e boas práticas dos componentes;

• Tokens de Design: variáveis que traduzem decisões visuais (cores, fontes, espaçamentos) em código legível.

• Design-to-Code: integração direta dos ativos do Figma com os repositórios front-end de engenharia.

"Nossa meta final não é tornar o cliente dependente da Dexa, mas dar a ele as ferramentas para crescer sozinho. Quando estruturamos um produto ou um Design System, estamos criando um patrimônio digital para a empresa. Deixamos a casa arrumada e os componentes prontos para que o time interno dele possa criar novas soluções com rapidez e total autonomia." — Diego Martinez, CEO da Dexa 

Motion Design

Movimento na interface serve para guiar a atenção do usuário, reter o público ou simplificar a compreensão de fluxos complexos. Na nossa frente de Motion, unimos profissionais de Conteúdo, Diretores de Arte e Motion Designers. 

Traduzimos a estratégia do seu negócio em animação planejada, seja criando microinterações para o aplicativo ser mais fluido ou produzindo vídeos institucionais.

• Roteirização e Storyboarding: estruturação da narrativa e esboços sequenciais para planejar a jornada visual;

• Ilustração e Direção de Arte: criação do universo gráfico proprietário alinhado ao posicionamento de marca;

• Animação 2D/3D: produção audiovisual de peças em movimento, de gráficos planos a elementos tridimensionais;

• UI Motion: microanimações aplicadas a componentes de interface para tornar o uso do produto intuitivo.

DesignOps

Implementamos DesignOps quando o gargalo da empresa está na capacidade de entrega e na eficiência do time. Nós estruturamos a operação integrando profissionais como Product Owners, Gerentes de Projetos, UX/UI Designers e UX Writers à rotina da sua empresa. 

Para fechar o ciclo, aplicamos um controle de qualidade rígido para garantir que o software final seja exatamente igual ao que foi projetado.

• Governança: definição de métricas de design conectadas a KPIs para orientar decisões da liderança;

• Alocação de Profissionais e Squads: montagem e integração de equipes multidisciplinares sob medida para os desafios;

• Gestão de Práticas de Processos: otimização de fluxos de trabalho e metodologias para eliminar desperdícios de tempo;

• QA de Design: revisão rigorosa do código front-end para garantir fidelidade de implementação ao design original.

Da teoria à prática: o case Pactum 

Na teoria, todo serviço é eficaz. Mas e na prática? A Pactum Consultoria Tributária buscou a Dexa para estruturar uma presença digital que sustentasse o reposicionamento estratégico da sua marca. Em um setor complexo, o objetivo era desenhar um site de alta performance para converter clientes de alto valor.

Nosso diagnóstico focou em modernizar a infraestrutura tecnológica para dar liberdade ao design, agilidade ao time de marketing e fluidez à jornada de navegação.

Combinando design estratégico e engenharia, a Dexa desenhou interfaces e simplificou os fluxos, migrando todo o ecossistema para o Framer (garantindo velocidade nativa e autonomia de edição para a Pactum).  Já para potencializar a geração de negócios, implementamos uma estrutura robusta de SEO e conectamos o site diretamente ao RD Station e ao Pipedrive desde o primeiro dia.

A nova experiência elevou o engajamento dos usuários em 126%. Com a plataforma otimizada, a presença orgânica disparou: a Pactum conquistou 94% de crescimento em cliques e 378% de aumento nas impressões de busca no Google, consolidando uma base digital pronta para o crescimento contínuo.

Dê o próximo passo e cria uma experiência que converte

Empresas que tratam design como infraestrutura crescem mais rápido e com menos retrabalho. As que tratam como estética pagam essa conta em churn, abandono e custo operacional que ninguém consegue nomear direito.

A Dexa existe para mudar essa equação. Com método, time especializado e 24 anos resolvendo a complexidade de ecossistemas digitais reais.