Consultoria DXP para resolver desafios e estruturar seu projeto

Toda plataforma promete centralizar a experiência digital. Poucas conseguem entregar esse resultado quando a arquitetura que sustenta a operação continua fragmentada.

É comum que empresas invistam em uma Digital Experience Platform (DXP) para centralizar canais digitais e tornar a operação mais eficiente. Ainda assim, muitas organizações continuam enfrentando dificuldades para conectar sistemas, fortalecer a governança digital e transformar dados em experiências consistentes.

Isso acontece porque uma DXP, por mais robusta que seja, não elimina problemas relacionados à arquitetura, às integrações ou aos processos internos. Sem uma estratégia bem definida, a organização pode limitar o potencial da plataforma e reproduzir gargalos que já existiam antes da implementação.

É justamente nesse ponto que a Consultoria DXP assume um papel estratégico. Ela estrutura um ecossistema digital alinhado à estratégia da empresa, definindo a arquitetura da solução, conectando aplicações críticas e estabelecendo uma base sólida para a operação.

Neste artigo, você entenderá quais desafios uma consultoria DXP resolve, quando essa especialização faz sentido e quais critérios devem orientar a escolha do parceiro ideal para o seu projeto.

O que faz uma consultoria DXP

Uma Consultoria DXP participa de todas as etapas do projeto, desde a avaliação do ambiente atual até a evolução contínua da plataforma. Seu trabalho não se limita à implementação da tecnologia. O objetivo é estruturar uma base capaz de responder às transformações do negócio sem comprometer desempenho, segurança ou capacidade de crescimento.

O ponto de partida costuma ser um diagnóstico técnico e estratégico. Nessa fase, são avaliados aspectos como a arquitetura existente, os sistemas que compõem o ecossistema digital, os fluxos de dados, os processos internos e a forma como diferentes áreas utilizam as tecnologias disponíveis. Também são identificados gargalos que dificultam a operação e oportunidades para tornar a gestão dos canais digitais mais eficiente.

Com esse entendimento, a consultoria define a arquitetura que sustentará a DXP. Isso envolve definir como a plataforma se conectará a soluções como CRM, ERP, ferramentas de automação de marketing, e-commerce, sistemas de autenticação e outras aplicações essenciais para a operação.

Quando essa atuação acontece de forma estruturada, a DXP passa a funcionar como um elemento estratégico para a operação digital.

Quando o projeto exige especialização: os sinais de alerta

Nem toda empresa precisa de uma Consultoria DXP. Em operações menos complexas, plataformas tradicionais podem atender às demandas da empresa. A necessidade de uma consultoria especializada costuma surgir quando a empresa passa a integrar múltiplos sistemas, administrar diferentes canais digitais e aumentar a complexidade da operação.

Um dos primeiros sinais aparece quando atividades simples dependem constantemente da equipe de tecnologia. Se publicar um conteúdo, alterar uma página ou criar uma nova experiência exige abertura de chamados, existe um gargalo que reduz a autonomia das áreas de negócio.

Outro indicativo é a fragmentação dos dados. Informações distribuídas entre CRM, ERP, plataformas de atendimento e outras aplicações dificultam análises, comprometem a personalização e aumentam o retrabalho.

Também é comum que empresas invistam em plataformas robustas, como Adobe Experience Manager, Liferay ou Salesforce Experience Cloud, mas utilizem apenas funcionalidades básicas por falta de planejamento arquitetural e de uma estratégia para aproveitar seus recursos.

Esse desafio se torna ainda mais evidente na gestão de ativos digitais. Um DAM integrado à arquitetura da DXP centraliza imagens, vídeos e documentos utilizados em diferentes canais, mas sua implantação depende de processos claros, responsabilidades definidas e participação ativa da empresa. 

“Com o passar do tempo, percebemos que cerca de 95% do trabalho de implantação de um DAM depende do cliente. Para e-commerces e grandes produtores de conteúdo, a ferramenta costuma ser essencial porque essas empresas provavelmente já arcam com o custo da governança manual dos ativos. Quando essa gestão ainda não existe, a adoção pode representar uma mudança profunda na operação. Por isso, a decisão precisa envolver lideranças com autonomia para conduzir essa transformação.” - Cláudia Welter, Diretora de Operações da Dexa.

Por fim, quando cada nova integração aumenta a complexidade do ambiente e projetos semelhantes passam a exigir mais tempo e esforço para serem entregues, o problema geralmente está na arquitetura da operação, e não na capacidade das equipes.

Os erros ocultos na implementação de uma DXP

A implementação de uma DXP envolve decisões cujos impactos nem sempre aparecem durante o projeto. Muitas vezes, eles surgem quando o negócio cresce, novos sistemas são incorporados e a plataforma precisa responder a demandas que não estavam previstas inicialmente.

Arquiteturas que limitam a evolução da plataforma

Um dos erros mais comuns é desenvolver uma arquitetura excessivamente dependente de uma única tecnologia. Sem uma estratégia clara para integrações e interoperabilidade, a organização pode enfrentar o chamado vendor lock-in: uma situação em que a evolução da plataforma passa a depender exclusivamente de um fornecedor ou de soluções específicas, reduzindo a flexibilidade para incorporar novas ferramentas ou adaptar a operação.

Projetos estruturados sobre arquiteturas mais abertas e modulares oferecem maior liberdade para incorporar novas ferramentas conforme novas demandas surgem.

Subestimar a complexidade da migração de dados

Outro ponto frequentemente subestimado é a migração de dados. Transferir conteúdos, cadastros, permissões e ativos digitais entre plataformas exige muito mais do que importar informações para um novo ambiente. É preciso revisar estruturas, eliminar inconsistências, preservar relacionamentos entre dados e garantir que os sistemas integrados continuem operando corretamente após a migração.

Quando essa etapa não recebe o planejamento adequado, problemas de integridade e qualidade dos dados podem comprometer toda a operação da plataforma.

Projetar a arquitetura apenas para as necessidades atuais

Também merece atenção o desenho da arquitetura. Projetos desenvolvidos para atender apenas às necessidades imediatas tendem a criar estruturas rígidas, que dificultam futuras integrações, expansões e atualizações. À medida que o negócio evolui, cada nova demanda exige adaptações mais complexas, aumentando custos, prazos e riscos para a operação.

Uma Consultoria DXP ajuda a evitar esses problemas porque trata a arquitetura como um ativo estratégico, e não apenas como uma etapa da implementação. Isso significa considerar fatores como escalabilidade, desacoplamento entre sistemas, governança das integrações e capacidade de evolução desde as primeiras decisões do projeto.

Essa abordagem reduz a necessidade de retrabalho e cria uma base tecnológica preparada para acompanhar o crescimento da organização.

Instalar software vs. conectar à estratégia de experiência digital

Implementar uma plataforma e estruturar uma estratégia de experiência digital são atividades diferentes.

A primeira está relacionada à configuração da tecnologia. A segunda envolve compreender como essa tecnologia deve apoiar a estratégia da empresa, os processos internos e as expectativas dos usuários.

Existem fornecedores altamente especializados na implantação de determinadas plataformas. Eles conhecem a documentação técnica, dominam processos de instalação e conseguem colocar a solução em funcionamento com eficiência.

Isso, porém, não garante que a DXP esteja preparada para responder aos desafios da organização.

Uma consultoria estratégica começa por perguntas diferentes:

• Como os usuários interagem com os canais digitais?

• Quais processos precisam ganhar agilidade?

• Quais conexões entre sistemas são essenciais para eliminar retrabalho?

• Como os dados devem circular entre diferentes aplicações?

• Quais indicadores mostrarão que o investimento está produzindo resultados?

As respostas orientam decisões sobre arquitetura, integrações, governança e evolução da plataforma. Essa abordagem reduz o risco de criar uma infraestrutura tecnicamente correta, mas distante das necessidades do negócio.

Como avaliar a maturidade técnica de uma Consultoria DXP

Escolher uma consultoria envolve muito mais do que comparar propostas comerciais ou analisar certificações. Essa decisão exige entender como o parceiro pensa arquitetura, conduz projetos complexos e desenvolve soluções sustentáveis para o longo prazo.

Capacidade de projetar arquiteturas escaláveis

Um dos primeiros aspectos a analisar é a forma como a consultoria define a arquitetura da solução. Conceitos como MACH (Microservices, API-first, Cloud-native e Headless) oferecem maior flexibilidade e independência entre os componentes da plataforma. Ainda assim, uma consultoria madura sabe que nem toda organização precisa seguir esse modelo desde o início. O mais importante é compreender quais decisões fazem sentido para o contexto técnico, operacional e estratégico da organização.

Experiência com integrações e governança

Também é importante entender como a consultoria estrutura o fluxo de informações entre diferentes aplicações, quais práticas adota para garantir segurança na troca de dados e como trata requisitos relacionados à disponibilidade, escalabilidade e monitoramento do ambiente.

Metodologia e experiência prática

A metodologia utilizada durante o projeto também merece atenção. Uma consultoria experiente trabalha com processos estruturados, define responsabilidades, estabelece critérios de validação e mantém transparência sobre riscos, prioridades e evolução das entregas.

A experiência prática da equipe é outro fator decisivo. Projetos semelhantes ao contexto da organização ajudam a demonstrar como a consultoria enfrentou desafios relacionados à arquitetura, integrações e evolução da plataforma.

Essa capacidade de tomar decisões técnicas de acordo com a realidade da empresa costuma ser um dos principais diferenciais em projetos de longo prazo.

Empresas que oferecem consultoria DXP no Brasil

O mercado de DXP reúne consultorias com diferentes perfis de atuação. Algumas são especializadas em plataformas específicas, enquanto outras trabalham com uma abordagem mais consultiva, considerando arquitetura, experiência digital e otimização permanente da operação.

Conhecer os principais players do mercado é um bom ponto de partida para comparar metodologias, níveis de especialização e modelos de atuação antes de tomar uma decisão.

Dexa

A Dexa atua em projetos de DXP desde a definição da arquitetura até a otimização contínua da plataforma. Sua abordagem integra consultoria, design e tecnologia para conectar sistemas, fortalecer a governança digital e criar experiências alinhadas à estratégia da empresa. 

CI&T

Consultoria global com atuação em transformação de negócios, engenharia de software e implementação de plataformas digitais para grandes empresas.

Valtech

Especializada em experiência digital e comércio eletrônico, desenvolve projetos utilizando plataformas como Adobe Experience Cloud, Optimizely e Contentstack.

Avanade

Focada no ecossistema Microsoft, desenvolve projetos de transformação digital, integração de sistemas e experiências digitais corporativas.

NTT DATA

Atua em consultoria tecnológica, integração de sistemas e implementação de plataformas empresariais para organizações de diferentes segmentos.

Arquitetura, estratégia e execução: a combinação que faz a diferença 

Escolher uma plataforma é uma decisão tecnológica. Escolher a consultoria certa é uma decisão estratégica.

Uma DXP pode reunir canais, centralizar informações e ampliar a capacidade de evolução da operação digital. No entanto, esses resultados dependem muito mais da arquitetura, das integrações e da forma como o projeto é conduzido do que da plataforma escolhida.

Por isso, ao avaliar uma consultoria DXP, observe sua experiência com determinada tecnologia e sua capacidade de compreender os desafios da organização, projetar uma arquitetura preparada para crescer e transformar a plataforma em um ativo de longo prazo. Quando esses elementos estão alinhados, a DXP assume o papel de sustentar experiências digitais mais consistentes, eficientes e preparadas para acompanhar a evolução do negócio.

Grandes experiências digitais começam com decisões estratégicas. Conheça como uma consultoria DXP pode apoiar essa jornada. Fale com a Dexa e descubra como criar uma base sólida para a evolução da sua operação digital.